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7 américains sur 10 sont fatigués de leur expérience de recherche

C’est ce qu’il ressort d’une étude lancée par Autobytel. Toutefois il faut savoir que les calculs ne sont fait que sur un petit millier d’utilisateurs et sur le marché de l’achat de voiture. Donc globalement ça ne représente pas un chiffre fiable.

D’après eux :

– 72.3 pourcents des utilisateurs ressentent une « fatigue » lors d’une recherche.
– plus de 65% ont passés 2 heures ou plus à chercher les informations qu’ils désiraient avoir sur des moteurs de recherches.

– Plus de 75% des personnes n’étant pas satisfait de leurs recherches ont quittés leur ordinateur sans avoir trouvé ce qu’ils recherchaient (cela concerne ceux qui ne trouvent « jamais » à ceux qui ne trouvent « pas souvent »).

Quels sont les choses qui rendent l’expérience aussi peu satisfaisante ?

Pour 1/4 des personnes il s’agit du trop plein de résultats, pour un autre quart c’est la prédominance de liens sponsorisés. 18.8 % trouvent que le moteur n’a pas bien compris leur(s) mot-clé, les forçant à refaire une recherche. Enfin 18.6 % se plaignent des résultats aléatoires et de la désorganisation.

Et savez-vous quel serait le plus grand souhait des personnes interrogées ? A 78% ce serait que le moteur puisse « lire dans leur esprit » pour toujours proposer ce à quoi ils pensent vraiment. Rien de moins. Enfin cela se passe aux Etats-Unis aussi … 😉

Conclusion :

Je ne pense pas qu’il faut prendre tout cela au pied de la lettre. Comme on le voit l’étude porte sur un très petit nombre de personnes et sur un marché très pointu. Cela dit je pense qu’il y a une tendance à en tirer (qui est celle que je développerai au fil du temps ici), c’est que les gens veulent de plus en plus de pertinence dans leurs résultats. Ils ne veulent pas devoir lancer plusieurs recherches pour trouver. Ils ne veulent pas utiliser les « recherches avancées », il faut que tout arrive directement.


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